曾經(jīng)在一家家電商超謀職，就職一年期間對(duì)商超的各種因促銷活動(dòng)導(dǎo)致的停休和加班實(shí)在無法接受，最終選擇辭職。盡管它的經(jīng)營(yíng)理念很多地方是不被員工所接受的，但他能占領(lǐng)家電行業(yè)全國(guó)市場(chǎng)幾乎50%的份額被廣大消費(fèi)者所認(rèn)可，一定有他強(qiáng)勢(shì)的道理。其中在經(jīng)營(yíng)管理上有的一項(xiàng)制度可以拿來為很多企業(yè)借鑒參考。當(dāng)顧客踏進(jìn)商超直至離店，不管是否有購買商品，這期間始終由一位人員接待，工作人員會(huì)通過溝通記錄下客戶的所有需求和聯(lián)系方式，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行回訪，盡量不流失每一位潛在的客戶，對(duì)于正在購買商品的客戶，工作人員會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行全程陪同和購買流程的協(xié)助，把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，給客戶留下幾乎無可挑剔的印象，他們給這個(gè)制度取名為“首尾接待制”。

當(dāng)時(shí)這個(gè)概念的提出在商超內(nèi)部產(chǎn)生不小的震驚，對(duì)于消費(fèi)者而言這當(dāng)然是購物過程的一個(gè)小小福利，對(duì)員工這確是一個(gè)晴天霹靂，這無疑會(huì)是加大工作量的最好體現(xiàn)。那么對(duì)于企業(yè)呢？在我看來，大型商超因?yàn)槿肆髁看螅撝贫鹊膶?shí)施將耗費(fèi)大量人力，并不可行。

難道這個(gè)制度就這么廢棄了嗎？在我看來還是很多行業(yè)是適合執(zhí)行的，比如網(wǎng)站建設(shè)，當(dāng)合作達(dá)成到網(wǎng)站上線乃至后期服務(wù)，所有的需求溝通，測(cè)試驗(yàn)收工作由項(xiàng)目經(jīng)理全程把關(guān)，項(xiàng)目經(jīng)理清楚整個(gè)項(xiàng)目的所有細(xì)節(jié)，不用因?yàn)楦鱾€(gè)制作環(huán)節(jié)的銜接不到位讓客戶產(chǎn)生不滿。但這樣一個(gè)人員配備的成本提升自然也由客戶買單。

派臣?xì)w屬重慶網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)，對(duì)于派臣而言確又并不適合這一制度。一是因?yàn)榕沙际且粋€(gè)注重服務(wù)、注重市場(chǎng)份額不注重利潤(rùn)的企業(yè)，盈利不高的情況下為每個(gè)項(xiàng)目配備項(xiàng)目經(jīng)理不符合派臣的常態(tài)，二是因?yàn)榕沙紗T工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度都經(jīng)得起考驗(yàn)。所以首尾接待制這個(gè)想法的提出你可以試著讓你的企業(yè)對(duì)號(hào)入座，是否適用便由決策者們來權(quán)衡。

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