目前，全球經(jīng)濟(jì)處于一種假死狀態(tài);因新型冠狀病毒(COVID-19)的傳播而停止。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一段艱難的時(shí)期，一段瘋狂的努力，試圖找到在危機(jī)中繼續(xù)工作的方法。對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，Zoom及其兄弟公司等數(shù)字平臺(tái)的存在是一種救星，讓員工保持聯(lián)系，讓企業(yè)得以運(yùn)營(yíng)。

但在企業(yè)忙于適應(yīng)新常態(tài)的同時(shí)，另一個(gè)現(xiàn)實(shí)正在形成。事實(shí)是，這場(chǎng)危機(jī)正把消費(fèi)者推向亞馬遜等數(shù)字原生代的懷抱，而亞馬遜并沒(méi)有因?yàn)橐咔槎P(guān)門。專家預(yù)測(cè)，即使限制放松，人們開始恢復(fù)正常生活，這種轉(zhuǎn)變也不會(huì)逆轉(zhuǎn)。

這意味著，那些依賴實(shí)體零售店的企業(yè)如果想在大流行后的經(jīng)濟(jì)中生存下去，就必須做出一些調(diào)整。好消息是，最新的營(yíng)銷技術(shù)，或稱MarTech，正在幫助他們做好準(zhǔn)備，在一個(gè)將被冠狀病毒大流行永遠(yuǎn)改變的競(jìng)技場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)。以下是將塑造后大流行時(shí)代數(shù)字經(jīng)濟(jì)的三大MarTech升級(jí)。

商業(yè)智能和數(shù)據(jù)科學(xué)

與實(shí)體企業(yè)相比，數(shù)字企業(yè)的一大優(yōu)勢(shì)在于，它們能夠更好地收集客戶的大量數(shù)據(jù)。在數(shù)字平臺(tái)上，收集和分析用戶行為數(shù)據(jù)只是簡(jiǎn)單的編碼和尋求許可(或者在用戶協(xié)議中添加法律術(shù)語(yǔ))。這是像亞馬遜這樣的公司占據(jù)主導(dǎo)地位的方式之一，因?yàn)樗麄兡軌颢@得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法比擬的客戶洞察。

然而，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)收集并不是不存在的。問(wèn)題是客戶數(shù)據(jù)保存在幾個(gè)斷開連接的系統(tǒng)中，因此并不總是可用來(lái)進(jìn)行分析。為了解決這一問(wèn)題，越來(lái)越多的企業(yè)正在加快投資商業(yè)智能和數(shù)據(jù)科學(xué)解決方案的計(jì)劃。甚至在危機(jī)之前，全球在這類技術(shù)上的支出預(yù)計(jì)將攀升至1890億美元以上。專家預(yù)計(jì)，由于企業(yè)在應(yīng)對(duì)冠狀病毒時(shí)迅速改變了數(shù)字戰(zhàn)略，這一數(shù)字將呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

ai驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化

對(duì)于那些以前并沒(méi)有依靠網(wǎng)站來(lái)處理大部分銷售的企業(yè)來(lái)說(shuō)，做出這種轉(zhuǎn)變并不總是那么容易。為了使其工作，他們需要以各種方式升級(jí)他們的網(wǎng)站。除了提供一流的用戶體驗(yàn)和處理增加的流量和銷售量的能力，他們還必須確保網(wǎng)站的設(shè)計(jì)能夠?qū)⒈M可能多的訪問(wèn)者轉(zhuǎn)化為客戶。

這推動(dòng)了數(shù)字營(yíng)銷公司的繁榮，這些公司專門建立網(wǎng)站營(yíng)銷渠道，產(chǎn)生真正的底線結(jié)果。不過(guò)，更具體地說(shuō)，像澳大利亞墨爾本這樣的公司確實(shí)是最大的受益者。這是因?yàn)樗麄兪切滦偷腗arTech公司之一，他們使用人工智能來(lái)分析客戶行為，以自動(dòng)調(diào)整網(wǎng)站的最高銷售業(yè)績(jī)。它們?yōu)槿狈﹄娮由虅?wù)和數(shù)字營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)提供了將其網(wǎng)站轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣?dòng)進(jìn)化的銷售機(jī)器的能力——這是在大流行后的數(shù)字經(jīng)濟(jì)中生存所必需的。

程序化的廣告

這場(chǎng)危機(jī)過(guò)后，越來(lái)越多的購(gòu)物者選擇了數(shù)字業(yè)務(wù)，而不是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，因此吸引他們注意力的競(jìng)爭(zhēng)將比以往任何時(shí)候都更加激烈。這意味著更多的企業(yè)將爭(zhēng)奪數(shù)字廣告空間和他們能獲得的最有價(jià)值的印象。那些還沒(méi)有內(nèi)部團(tuán)隊(duì)來(lái)處理數(shù)字廣告業(yè)務(wù)的公司面臨著一個(gè)選擇——組建一個(gè)專家團(tuán)隊(duì)，或者尋找其他方式來(lái)吸引關(guān)注。

數(shù)字廣告專家供不應(yīng)求，這給程序化廣告平臺(tái)留下了空缺。他們利用人工智能幫助企業(yè)通過(guò)自動(dòng)化、成本控制的活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)廣告和營(yíng)銷目標(biāo)。他們幾乎不需要來(lái)自企業(yè)本身的技術(shù)投入，并且交付的結(jié)果與人工指導(dǎo)的活動(dòng)相當(dāng)(甚至更好)。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，它們的需求將非常大，尤其是在剛剛適應(yīng)數(shù)字銷售的企業(yè)中。

美麗新世界

等到全球經(jīng)濟(jì)開始恢復(fù)正常時(shí)，許多傳統(tǒng)企業(yè)將完成它們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。他們將從大流行中崛起，準(zhǔn)備好與現(xiàn)在占據(jù)主導(dǎo)地位的數(shù)字原生代競(jìng)爭(zhēng)。我們不知道他們會(huì)取得多大的成功，但隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者數(shù)量的增加，他們至少都在爭(zhēng)奪一塊更大的蛋糕。

最后，分析人士可能會(huì)將冠狀病毒大流行視為最終迫使絕大多數(shù)企業(yè)進(jìn)化以應(yīng)對(duì)數(shù)字化未來(lái)挑戰(zhàn)的事件。盡管它不會(huì)以任何人都希望的方式出現(xiàn)，但它已經(jīng)出現(xiàn)了很長(zhǎng)時(shí)間，可能會(huì)成為全球危機(jī)中罕見(jiàn)的亮點(diǎn)。但愿如此。