在過去的10年當中，網(wǎng)站設(shè)計不斷適應(yīng)著客戶的新需求，發(fā)生了翻天覆地的變動。今天將會討論2018年影響客戶體驗設(shè)計范疇走向的10個關(guān)鍵性的設(shè)計趨向，這些趨向甚至會持續(xù)幾年。

1、專注內(nèi)容的體驗設(shè)計

近年來，設(shè)計師越來越傾向于采用極簡和扁平化的設(shè)計，這種設(shè)計戰(zhàn)略本質(zhì)上，是在追求更具備凝聚力的內(nèi)容。以內(nèi)容為中心的體驗設(shè)計，指的是為了內(nèi)容本身來塑造設(shè)計而營造出的客戶體驗。在這種戰(zhàn)略之下，設(shè)計師的使命是盡量不要讓任何東西來妨礙客戶獲得內(nèi)容，為了順應(yīng)這一趨向，設(shè)計師在視覺上會著眼于下面幾個關(guān)鍵：

清晰的視覺層級。好的層次構(gòu)架讓客戶更好更快獲得信息。

功能性的極簡設(shè)計。通過去除不必要的元素，提供更為清晰的、更有針對性的體驗。

留白。提高部署呼吸感，提高客戶的瀏覽體驗。

2、節(jié)約時間的設(shè)計

如今最成功的那些網(wǎng)站和APP所提供的信息，它們的成功的緣由已經(jīng)不是一兩句話可以說得明白的。從主觀體驗上來講，這些產(chǎn)品通常會營造直觀的體驗，減輕摩擦，提高客戶獲得信息的效率，幫助客戶節(jié)約時間。隨著手機端的興起，我們越來越明晰地意識到，時間和效率讓界面設(shè)計成功的關(guān)鍵。客戶希望看到那些可以真確幫助他們達成目標的產(chǎn)品，節(jié)約時間的設(shè)計可以更好地幫到它們。更快的安裝流程，更徑直的交互，更靈驗的使用，幫助客戶更快達成目標。節(jié)約時間的設(shè)計，通常有著下面的特色：

清晰的導(dǎo)航。導(dǎo)航是產(chǎn)品信息架構(gòu)中最關(guān)鍵的組成部分之一，清晰的架構(gòu)可以幫助客戶更好更快地抵達不同的位置。

結(jié)合上下文環(huán)境的內(nèi)容信息和功能。為了更出色的體驗，讓內(nèi)容和信息可以貼合現(xiàn)在語境和環(huán)境是相當有必要的，尤其是要結(jié)合客戶歷程。

客戶引導(dǎo)。以種種不同的方式來引導(dǎo)客戶，從徑直的建議，到愉悅而微妙的視覺暗示，甚至以合乎客戶需求的小獎勵來引導(dǎo)客戶。

清晰線性的客戶歷程?？蛻魵v程應(yīng)當是清晰且是線性的，有固定的著手和完成的履歷，允許客戶在旅程中每個流程執(zhí)行特定的使用。

適宜期望的設(shè)計。可以洞悉客戶的需求，精確的估測，然后提供完整且適宜預(yù)期額設(shè)計和體驗。

3、更智能的個性化機制

個性化設(shè)計和節(jié)約時間其實是有關(guān)聯(lián)的，但是它本身也是一種設(shè)計趨向。從一個界面適配所有人的設(shè)計逐步演進到深入的個性化定制是一件自然而然的事宜，尤其是機器進修和人工智能的崛起之下。我們傾向于認為客戶會更加喜愛也更加需要可以個性化定制體驗的系統(tǒng)。為了更加深入的理解客戶，公司將會持續(xù)地尋找新的方式來提供更加個性化的品牌體驗，這將會將把個性化體驗設(shè)計推向更高的水準。

現(xiàn)代網(wǎng)頁和APP當中，最常見的個性化機制是基于客戶交互的個性化建議。這種戰(zhàn)略提升了客戶主動實行個性化定制的可能性。

4、多渠道客戶體驗設(shè)計

我們要著手重新審視“手機端優(yōu)先”這種UI/UX設(shè)計戰(zhàn)略了。越來越多相互連接、不同類別的設(shè)備著手進入高速的增長期，手機和平板已經(jīng)瑕疵以涵蓋絕大多數(shù)客戶的日常交互的設(shè)備，物聯(lián)網(wǎng)和種種全新類別的終端著手進入千家萬戶，客戶體驗設(shè)計的維度還需要繼續(xù)拓展。多渠道的客戶體驗設(shè)計本質(zhì)上，在于客戶交互，而不是某種設(shè)備被優(yōu)先對待。

對于客戶而言，是和手機交互還是用聲音和 Amazon Echo 交互，都只是達到目標的一種手段。設(shè)計師應(yīng)當將眼界放得更遠，從更為宏觀的角度來審視整個設(shè)計戰(zhàn)略。事實上，許多互動在很大程度上并不是可見的，交互的地點和方式在許多時候?qū)蛻粢膊⒉皇悄敲淳o要，由于在不同的場合和語境之下，達成目標的方式不盡相同。

多渠道的客戶體驗設(shè)計師要求客戶盡量為不同的設(shè)備設(shè)計出一致而靈驗的體驗，讓客戶在不同的環(huán)境下，操作不同設(shè)備還可以流暢地切換，創(chuàng)作無縫的環(huán)節(jié)，平滑過渡。

在如今我們所能看到的產(chǎn)品當中，Uber 有著相當突出的設(shè)計。你能夠在 Amazon Echo 上叫車，然后在iPhone的 用戶端上完成行程。這是一個典型的橫跨兩家不同廠商不同服務(wù)的產(chǎn)品，不同的界面，但是卻帶來統(tǒng)一而流暢的體驗。

在即將到來的2018年，設(shè)計師在面臨產(chǎn)品設(shè)計的時候，或許不務(wù)必能完全支撐起一整個產(chǎn)品生態(tài)的構(gòu)建，但是會更注重不同的渠道、不同平臺上，同體系產(chǎn)品之間體驗的統(tǒng)一性構(gòu)建，營造持續(xù)性、適用性更強的服務(wù)。

5、人性化的數(shù)字產(chǎn)品體驗

人們一直希望和數(shù)字產(chǎn)品之間的洽談可以像和人一樣自然，瞧瞧大家日常都是怎樣和Siri對話，你就會明白這種潛藏的欲望。眾多設(shè)計師都洞悉了這種需求，盡量在設(shè)計數(shù)字產(chǎn)品的時候，貼近客戶的這種期望。

人性化的產(chǎn)品體驗通常會更加注重客戶的情緒。客戶和產(chǎn)品之間實行交互時的感覺，是影響他們決定是否長期操作的關(guān)鍵。

設(shè)計師能夠?qū)Ｗ⒂跐M足人類的基礎(chǔ)需求（信任、透明、安全等），讓產(chǎn)品齊備更加人性化的交互：

這是 Stripe APP 的結(jié)帳環(huán)節(jié)。通過動畫來體現(xiàn)支付成功的狀態(tài)，動畫的整個節(jié)奏會給人一種很容易完成購買的體驗。

想要讓產(chǎn)品更加富有人性化，這意味著產(chǎn)品設(shè)計對于心理學專家、檢測人員和其他輔助型人才要求更高，這樣才可以更加貼近人們所期望的體驗。

6、語音客戶界面

在接下來的2018年，我們會向著無屏幕化的客戶體驗范疇高歌猛進——語音客戶界面（Voice User Interfaces，VUIs）。實際上，VUI已經(jīng)深入到我們的生活中了，Apple 的 Siri，Google 則有 OK Google，微軟的 Cortana，亞馬遜的 Alexa，這些都是已經(jīng)相對成熟的產(chǎn)品化的VUI了。VUI 在我們?nèi)粘Ｉ钪械膽?yīng)用正在火速成長，這使得這一技術(shù)正在火速地成熟起來，會逐步像GUI一樣成為人機交互的基本架構(gòu)之一。

按照 Gartner 的研討，我們會在接下來的1年內(nèi)越來越多地利用語音實行交互，這個比例甚至會超過30%。不過，語音交互并不會替代我們熟知的GUI，由于語音交互的限制還有許多，而且VUI 還需要更多的打造，以適應(yīng)不同的語境、場景和客戶習慣。機器依然在進修怎樣洽談交流。

7、生物認證技術(shù)

生物辨別技術(shù)正在逐步成熟，而2018年會成為頗為緊要的一年，生物辨別和身份辨別技術(shù)以及身份管理會在即將到來的一年中持續(xù)地磨合。越來越多的帳號和密碼已經(jīng)成為了客戶日常生活和人機交互中的一項負擔，怎樣更好地操作生物辨別技術(shù)來更好地管理我們的數(shù)字生活，將會是設(shè)計和開發(fā)人員需要修復(fù)和完竣的問題。我們所用的指紋辨別和面部辨別技術(shù)都是生物辨別技術(shù)的一種，怎樣將他們真確融合到產(chǎn)品當中，把握好易用和安全，將會是UI/UX設(shè)計師所面臨的緊要問題。

8、現(xiàn)實增強技術(shù)

AR技術(shù)比起虛擬現(xiàn)實更貼近當下，而它也確實正在突破成為主流的文化。近期，F(xiàn)acebook 在面向開發(fā)者的 F8大會上，扎克伯格直言屏幕即將被鏡頭所取代，應(yīng)用更為廣泛的AR技術(shù)將會逐步融合生活。當然，Google、蘋果、微軟等大型科技公司也不會在這場競爭中落后，我們能夠預(yù)想到接下來的激烈競爭。固然手機端設(shè)備的優(yōu)點不會很快被超越，但是結(jié)合手機端設(shè)備的顯示增強類產(chǎn)品會越來越多。影響AR技術(shù)在手機端設(shè)備上成長的緊要有3個原因，一個是處理器的速度增長，一個是更優(yōu)秀的顯示屏和是否有更好的相機。

AR技術(shù)還是為復(fù)雜環(huán)節(jié)完竣小節(jié)的好助手：

當然，它還是強化娛樂感的好手：

9、向著虛擬現(xiàn)實更進一步

當然，固然遙遠，但是虛擬現(xiàn)實也是我們將會面臨的緊要技術(shù)之一。在VR 成為真確互聯(lián)網(wǎng)基本設(shè)施以前，還有很長的一條路要走，其中所面對的挑戰(zhàn)會相當多。2018年不會成為VR技術(shù)廣泛普及的一年，但是我們將會看到越來越多的人關(guān)注并投身VR技術(shù)成長，這是必然的。在探索VR技術(shù)最好實踐的路途上，我們會有所長進。不過，能夠預(yù)見的是，手勢辨別和交互將會是VR技術(shù)中的一項中心。

10、UX設(shè)計師角色的延展

UX，客戶體驗總是都是一個內(nèi)涵外延都頗為廣泛的范疇，UX設(shè)計師這個職業(yè)會越來越專業(yè)化，和新技術(shù)（VR，AR，AI等）會有更為密切的關(guān)系。UX 設(shè)計師這一角色在團隊、在設(shè)計流程和職業(yè)角色本身，都會在新的一年當中有更為長足的長進和延展，它的職能和用途已經(jīng)不僅僅是在完竣自身的工作，而著手逐步演變得連接不同的流程和職能。UX設(shè)計師需要齊備更強的協(xié)同能力，更快的原型設(shè)計技能，可以善用種種自動化的技術(shù)，成為設(shè)計和產(chǎn)品團隊中的驅(qū)動力。

像Adobe XD 這樣的新興工具將會大大提升和改善整個工作環(huán)節(jié)。

結(jié)語

和任何設(shè)計趨向一樣，UX范疇的設(shè)計趨向當中，有的來來去去變動不大，有的停滯不前直到淘汰，有的則穩(wěn)扎穩(wěn)打成為設(shè)計范疇的基本設(shè)施。功能和技術(shù)會逐步演進，但是不變的大約始終是人性，欲望和好奇心。設(shè)計師的使命會變動，需求會改變，產(chǎn)品會改變，設(shè)計師需要跟隨改變，但是不變的是要保持對自己，對世界和對人性本身的探索。這樣才能創(chuàng)作更好的生活。