在重慶網(wǎng)站開(kāi)發(fā)中時(shí)常犯的一個(gè)謬誤是為設(shè)計(jì)者而設(shè)計(jì)網(wǎng)站，所思考的是設(shè)計(jì)者的需求而不是實(shí)際操作者的需求。如果設(shè)計(jì)者忽視操作者的需求，過(guò)程模型就不能保障一個(gè)網(wǎng)站的高端。務(wù)必要記住Web網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的緊要原則：
規(guī)則：設(shè)計(jì)者不是操作者。
設(shè)計(jì)者所了解的并不是操作者所了解的。作為一個(gè)設(shè)計(jì)者，您擁有Web網(wǎng)站的徑直知識(shí)。您的資訊在何處以及怎樣安裝插入功能元件。您有最好的屏幕分辨率及瀏覽器的設(shè)立等等。您必須接受以下的事實(shí)，許多操作者并不像您一樣了解您認(rèn)真設(shè)計(jì)的網(wǎng)站，他們的興趣甚至也與您不盡相同。思考到操作者的興趣和期望的必要性，表面上徑直讓操作者以他們希望的方式實(shí)行設(shè)計(jì)仿佛很適合。但如果您思考到了另一個(gè)基礎(chǔ)原則，那就不是一個(gè)好主意：
規(guī)則：操作者不是設(shè)計(jì)者。
并不是任何人是或必須是一個(gè)Web設(shè)計(jì)者。就像指望電影觀眾按照觀看的電影去指導(dǎo)一部電影一樣，僅由于操作者瀏覽了許多網(wǎng)站而指望他們可以設(shè)計(jì)網(wǎng)站的想法是愚蠢的。操作者時(shí)常有許多不現(xiàn)實(shí)的關(guān)于網(wǎng)站的需求和期望。操作者也不會(huì)認(rèn)真的獨(dú)立思考Web網(wǎng)站的某個(gè)部分?？傊?，操作者不會(huì)像設(shè)計(jì)者一樣對(duì)Web有綜合的了解。
這就是說(shuō)，成功且易用的Web網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是盡量從操作者的角度去考慮。以操作者為中心的設(shè)計(jì)要求把操作者放在第一位。但我們又能就操作者談些什么呢?是否存在典型的操作者呢?是否存在一個(gè)有代表性的網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)操作者，而我們應(yīng)當(dāng)為他設(shè)計(jì)網(wǎng)站?可能不會(huì)，但我們?cè)谠O(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)應(yīng)當(dāng)思考普通的特質(zhì)，如響應(yīng)時(shí)間、記憶和其他有些認(rèn)知與物理能力。對(duì)認(rèn)知科學(xué)的回顧有利于我們了解操作者的基礎(chǔ)能力。記住，操作者具備共性時(shí)也具備個(gè)性。對(duì)一個(gè)操作者看起來(lái)很簡(jiǎn)易的事宜對(duì)另一個(gè)操作者則可能很困難。為具備共性的操作者設(shè)計(jì)網(wǎng)站有可能不能滿足所有操作者的要求。能力強(qiáng)的操作者可能覺(jué)得網(wǎng)站的限制太多，而新人則會(huì)覺(jué)得它太困難。操作者是一群具備某些共同能力和特征的個(gè)體。網(wǎng)站在專注于共性時(shí)，也應(yīng)當(dāng)思考個(gè)性，正如下面的原則所指出的。
規(guī)則：為操作者的共性設(shè)計(jì)，但應(yīng)當(dāng)思考差別。
效果和可用性
好的Web網(wǎng)站對(duì)操作者是有用的。靈驗(yàn)性包含兩個(gè)方面的意思：有用性和可用性。有用性指的是網(wǎng)站隱性的滿足操作者需求的功能。可用性是指操作者可以通過(guò)網(wǎng)站的使用實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)。例如，思考一個(gè)提供線上銀行服務(wù)的網(wǎng)站。如果它提供諸如收支平衡檢查、轉(zhuǎn)帳、資金支付等操作者期望的能力，就能夠說(shuō)它是有用的。然而，網(wǎng)站也可能完全失敗，它提供的功能可能令人困惑而無(wú)法得到靈驗(yàn)的操作。很明顯，如果一個(gè)網(wǎng)站不能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)，或者設(shè)計(jì)得極其糟糕甚至存在謬誤，它就不是一個(gè)好網(wǎng)站?？捎镁W(wǎng)站的效率會(huì)極其高，容易進(jìn)修，在實(shí)現(xiàn)操作者的目標(biāo)時(shí)令人滿意而不會(huì)有謬誤。