全美列出了關于UX和網(wǎng)站設計32個神話，和破除迷信的論證觀念。一個意大利的宣傳和廣告機構That’s Com 極其喜愛這32個觀念，于是請來自由平面設計師Alessandro，把他們設計成了一組很贊的海報。
這32張海報，每張都展示一條關于UX或網(wǎng)站設計的迷信。每一張海報上還包括大量來自關聯(lián)試驗、研討和特定文章的論證觀念。無論你是經(jīng)驗豐富的UX設計師還是初學者，都能夠從中獲取緊要提醒和建議。

UX客戶體驗是網(wǎng)站設計的關鍵。要讓客戶訪問你的網(wǎng)站或再次體驗這個產(chǎn)品，假設往往是瑕疵成為經(jīng)得起考驗的經(jīng)驗。ZoltánGócza’對這些迷信的破解是幫助你認識什么叫好的客戶體驗設計的最快路徑。

1　人們會在網(wǎng)頁上閱讀。
人們只會逐字逐句地閱讀網(wǎng)頁上真確感興趣的內容。人們通常在網(wǎng)頁上瀏覽只是抓到了高亮的關鍵字，有意義的標題，簡短的段落和列表。由于他們急于找到他們想要的信息，他們會自動跳過對他們無關主要的內容。
所以，不要期望人們閱讀要么讀起來費勁，要么不關聯(lián)的內容，長文本，不必要的指示，促銷文案和客套話應當盡量在網(wǎng)絡上防止。

2　所有頁面應當在3次點擊以內被看到。
可用性檢測長期挑戰(zhàn)著所謂的三次點擊規(guī)則。與潮流的觀念相反，如果人們無法在3次點擊內找到所需的信息，人們也不會離開你的網(wǎng)站。事實上，必要的點擊次數(shù)既不影響客戶的滿意度，也不影響成功率。對，越少的點擊不務必就越快，也不務必讓客戶更滿意。
真確緊要的是便捷的導航，客戶的使用途徑上信息線索的連續(xù)性。如果你不讓客戶點擊費事，他們不會介意有些額外的點擊。

3　人們不喜愛滾屏。
固然在上個世紀90年代中期沒有人習慣滾屏，如今已經(jīng)是很自然的事宜了。一個連續(xù)和冗長的內容，如文章或教材，滾動文本比分到幾個屏幕或網(wǎng)頁體驗更好。
你不必一切擠在你的主頁頂部或第一屏上。為確保人們會滾動，你需要遵循務必的設計原則并提供讓你的訪客感興趣的內容。要記住，首屏的信息必須是最引人留意的，也是客戶判定你的網(wǎng)頁是否值得一讀的關鍵。

4　設計就為了讓網(wǎng)頁看著漂亮。
眾多人把網(wǎng)站設計作為一種裝飾，讓一個網(wǎng)站看起來好看的藝術。然而，設計更多的是關于用起來怎樣而不是看起來怎樣。設計與模式和功能有關。與藝術不同，好的設計不僅僅關于視覺和情感吸引力，而更多的關乎操作。
設計的宗旨是靈驗地修復問題。設計是基于對客戶怎樣看世界，怎樣考慮和行動的理解。設計師的儲備不僅僅是顏色和字體風格，它還包含客戶研討，原型設計，可用性檢測等等。

5　實現(xiàn)易用性代價高且困難。
為了讓你的網(wǎng)站更易于訪問，你不需要添加額外的功能或復制任何內容。關鍵是在設計客戶界面和內容時，評測他們對不同的技能和有限的設備的要求。
從頭著手建立一個能夠訪問的網(wǎng)站，和更正一個不可訪問的網(wǎng)站，它們的成本幾乎相同。

更正一個已經(jīng)無法訪問的網(wǎng)站，固然可能需要額外的努力，但從長期來看是有利的，由于維持一個可訪問的網(wǎng)站相對容易和便宜。

6　易用的網(wǎng)站都很丑。
網(wǎng)頁的可訪問性意味著可將你的內容通過不同的技術和設備，提供給客戶。無障礙網(wǎng)頁的一個關鍵要求是，將內容(HTML)從視覺外觀(CSS)中剝離，讓那些喜愛或必須操作特定的樣式的客戶能夠訪問內容。
既然一個站點的外觀是由樣式定義的，可訪問性本身就不應當影響任何視覺設計。

7　圖形會使得頁面元素更突出。
在網(wǎng)站設計中的一個常見的問題是為了強調緊要內容，應用夸張的圖形和華麗的展示。然而，這種手法卻反而造成它不容易被看見。
當人們在一個網(wǎng)站上尋找特定的內容，他們會搜索文本和鏈接，由于人們知曉能在這些地方找到信息。而人們常常謬誤地將視覺華麗鮮艷的頁面元素當做廣告而規(guī)避它們。
這并不意味著你不能操作任何強調手法。對照是很靈驗的手法，特別是對于體現(xiàn)內容的優(yōu)先級和創(chuàng)作靈驗的網(wǎng)站設計。

8　照片增強客戶體驗。
可用性檢測和眼球跟蹤研討表明，照片和其他裝飾圖形元素對于提升網(wǎng)站的價值影響甚少，反而更多的會傷害而不是改善客戶體驗。
糟糕的圖像與網(wǎng)站的主題不關聯(lián)的，沒有有用的信息?？蛻敉ǔ鲆晥D片甚至會對圖片感到厭倦。

9　設計必須是原創(chuàng)的。
眾多設計師寧愿試圖重新創(chuàng)作也不愿意采用傳統(tǒng)的客戶界面設計模板。然而，傳統(tǒng)的設計形式是極其好用的，由于他們已經(jīng)被應用，經(jīng)過了可用性檢測。因為客戶已經(jīng)很理解他們，你不需要任何解釋或指導手冊。因為客戶欣賞可用性勝過新奇性，準則形式最終將你的受眾滿意。
你可能需要啟用新手法，但前提是你必須100%確立，你的修復計劃比現(xiàn)有的形式更好。

10　如果你的設計是好的，不要在意那些小節(jié)。
“小節(jié)無小事。小節(jié)成就了設計?！辈闋査拱Ｄ匪埂＞碌男」?jié)，如一個信息量大的報錯信息，一張令人滿意的縮略圖，或產(chǎn)品在歸類頁面的顯示順序，強烈地影響客戶體驗和底線。
小節(jié)讓我們走得更遠。蘋果企業(yè)的故事就是關于，專注最細節(jié)處的小節(jié)。
11　你需要定期重新設計你的網(wǎng)站。
對眾多人來講，重新設計意味著改造網(wǎng)站的外觀，以提升轉換率和吸引新 用戶。事實上，這樣的項目往往適得其反，客戶對許多重新設計的反饋，證明了客戶討厭變動，即使新的設計是明顯優(yōu)于原版。
如果你希望一個重新設計(或調整)是靈驗的，它必須基于對現(xiàn)在網(wǎng)站的認識，知曉什么叫靈驗，什么叫無效的，以及自上一次重新設計客戶需求怎樣發(fā)生變動。在大多數(shù)情形下，在客戶界面上發(fā)生有些小變動就足夠了。谷歌、雅虎、亞馬遜等等眾多網(wǎng)站都遵循這一戰(zhàn)略并取得了巨大的成功：你幾乎看不到他們網(wǎng)站的顯著的變動，固然他們在不斷完竣他們的設計。

12　越多的選取和特征帶來越高的滿意度。

選取被認為是一件好事。我們習慣于選取并且選取權就意味著價值。

然而，網(wǎng)站或應用程序提供了越多選取，就越難讓你理解界面。研討表明，有太多的選取，往往會造成決策癱瘓和受挫。作為普通規(guī)則，人們只有在真確著手操作給定的產(chǎn)品前，才會評測大量的特征。在人們已經(jīng)著手操作之后，越簡易的修復方法將贏得越高的滿意度。

13　圖標增強可用性。

眾多研討表明，圖標都難以記憶，往往極其低效。微軟的Outlook工具欄就是一個很好的例子：原來只有圖標的工具欄有可用性很差，更改圖標和它們的位置也沒有多大幫助，直到后來在圖標旁邊加入文本標簽，修復了可用性問題，人們才著手操作工具欄。而另一項研討中，UIE團隊發(fā)現(xiàn)人們記住的通常是按鈕位置而不是功能的圖形演繹。

在大多數(shù)項目中，圖標很少被應運精確并且需要大量的檢測。因為過于抽象，圖標很少精確發(fā)揮用途。

14　你和你的客戶是一樣的。

當設計一個網(wǎng)站時，你很容易覺得每個客戶都和你一樣。然而，這往往造成嚴重的偏差和低效的設計。

關于你的網(wǎng)站和服務，你顯然了如指掌，并且對他們抱有熱情。而你的客戶可能并不那么在乎。他們有不同的態(tài)度和目標，只想在你的網(wǎng)站實現(xiàn)他們的宗旨。

為防止這種偏差，你需要理解你的客戶，在設計進程中思考到他們，與他們實行互動。

15　客戶做出最好選取。

在理想的世界中，客戶掃一眼你的整個網(wǎng)頁就能找到他們想要的信息，但研討表明，現(xiàn)實一直不那么理性?？捎眯詸z測表明，人們傾向于選取第一眼抓住他們的稍微合理一點的選取。

這意味著，只要遭遇一個鏈接，它的標簽與他們的宗旨有一點關聯(lián)性，他們就會點擊它。就人們的經(jīng)驗來看，猜錯和后退按鈕仍然比瀏覽整個頁面并找到正確匹配的內容更靈驗。

這種行徑，稱為滿意修復模型，是心理學的一個著名決策策略。

16　搜索能夠修復網(wǎng)站的導航問題。

網(wǎng)站上，人們通常首先掃描觸發(fā)詞，并且只有在他們無法找到一個足夠好的導航鏈接時，才操作搜索功能。這適用于大多數(shù)網(wǎng)站，固然人們會習慣性地的默認搜索書籍、DVD 、CD和電腦游戲，也就是他們知曉的產(chǎn)品標題或作者。

人們辨認事物的能力比回憶事物要強。點擊一個鏈接比輸入一個搜索詞更快更容易：你不需要去想搜索詞，也不需要擔心同義詞或拼寫。

17　主頁是你最關鍵的頁面。

包含Jakob Nielsen在內的可用性專家，總是認為主頁是網(wǎng)站最有價值的位置。所以大量的網(wǎng)站設計師和開發(fā)人員仍然把大部分時間花在首頁設計上。

然后，事實上，隨著時間的成長，客戶的瀏覽和搜索行徑并沒有因此極大改變。眾多網(wǎng)站的統(tǒng)計數(shù)據(jù)令人信服地表明，眾多網(wǎng)站的主頁占據(jù)的瀏覽量份額正變?yōu)樵絹碓缴佟?br />

18　Flash是魔鬼。

在互聯(lián)網(wǎng)興起的早些年，眾多網(wǎng)頁設計師時常太過操作Flash動畫，忽略網(wǎng)速慢或沒有Flash播放器的客戶。早期的這些情形時常忽略基本的可用性原則，技術手段甚至因此被批判為不合理和不可觸及的。

當前Flash技術已經(jīng)改進許多：對SEO更友好，更豐富的可用性特色，甚至支持瀏覽器的后退按鈕功能。大多數(shù)客戶對Flash本身沒有何意見，在線視頻分享網(wǎng)站正在潮流。

然而，當前還是有許多設計糟糕的Flash網(wǎng)站并且還是存在技術限制，所以你應當思考好應用Flash對你的設計是否是最優(yōu)的選取。

19　設計網(wǎng)站時你不需要思考內容。

眾多設計師用“l(fā)orem ipsum(亂數(shù)假文)”填充文本線框和列表，操作虛擬文本往往會造成一個美觀但不切實際的設計，更糟的是，它會形成內容是次要的錯覺。

事實上，客戶需要的是內容，而不是設計。內容總是是客戶界面設計中最關鍵的元素。構架簡易但有干貨內容的頁面，比一個部署很好但文本不合格的頁面，在可用性檢測上往往表現(xiàn)更好。
20　亞馬遜是這樣做的，你也能夠這樣做。

固然亞馬遜有許多優(yōu)質和成熟的特色，但這些它們不務必適用于一切電子商業(yè)網(wǎng)站。以他們的顧客評價為例， Target.com購買了亞馬遜的顧客評論軟件。Jared Spool指出，盡管操作相同的軟件和界面， Target.com卻幾乎沒有收到任何評論：在《哈利·波特與死亡圣器》出售一個月后，亞馬遜上有1 805個評論，而Target.com只有3個(兩者均銷售出約2000000份)。

這并不意味著你絕對不能復制別人的設計。但是要確保你了解它為何能獲取成功，和它將怎樣為你的企業(yè)和你的客戶工作。

21　人們會告訴你他們想要什么。

眾多機構仍然依賴詢問客戶希望在他們的網(wǎng)站或服務發(fā)生怎樣的變動，忽略像New Coke(可口可樂企業(yè)的一項失敗的營銷活動)或Aeron椅子這樣的典型失敗案例。

當你在詢問的時候，你必須意識到，人們一直會對還未發(fā)生的行徑做出過于自信但謬誤的估測，尤其面臨一個新的和不熟悉的設計時。想象怎樣操作和實際使用之間會有一個巨大的差別。此外，人的喜好也是極其不穩(wěn)固的。

這并不是說你不應當傾聽 用戶的意見。但要確保你知曉該問什么和怎樣去解釋這些結論。

22　可用性檢測是昂貴的。

眾多組織仍然相信，可用性檢測是一種奢侈品，需要昂貴的實驗室，花費幾個星期的時間。

事實上，可用性檢測是火速和相對廉價的。你不需要昂貴的原型，技術含量很低的紙上原型試驗也能夠帶來有價值的結果。你也不需要許多的參與者，甚至5個客戶就能完成特定的檢測任務，招聘檢測者也能夠是游擊式的。對于眾多項目，你甚至能夠用遠程和非正式的檢測。
23　給定的選取不能超過7個(上下浮動2個)

提出限制菜單標簽數(shù)量或下拉列表中的項目數(shù)目，George Miller的“神奇數(shù)字7”理論，是一個謬誤的約束。George Miller的理論認為，在人們的短期記憶中，人們只能記憶不超過7個項目(上下浮動2個)。然而，在一個網(wǎng)頁上，信息是完全體現(xiàn)的，人們不需要去記憶任何東西，因此能夠很容易地實行更廣泛的選取。

例如，研討表明，寬而淺層的菜單構架比更深層的菜單要靈驗。同時，有著大量鏈接的電子商業(yè)網(wǎng)站，例如亞馬遜這樣有著90 +的產(chǎn)品類型鏈接，務必比只有幾個鏈接的網(wǎng)頁更加實用。

24　人們一直根據(jù)你的想法用你的產(chǎn)品。

即使產(chǎn)品的設計旨在滿足詳盡的和已知的客戶的需求， 用戶也不總會根據(jù)這個產(chǎn)品原本的意圖來操作它。

在眾多情形下，客戶不關心或者不理解產(chǎn)品是怎樣工作的，一旦他們找到一種手法來操作它，他們就會堅持下去。眾多人，例如，會在谷歌搜索欄鍵入網(wǎng)頁地址，到而不是復制到瀏覽器的地址欄去。

因此，你不應當把你的設計當做是理所當然的，要積極收集反饋，理解你的產(chǎn)品是怎樣被操作的，發(fā)現(xiàn)真確的客戶需求并獲取革新思維。

25　如果你有很好的實用性，美觀是不緊要的。

完全否定美學必要性的有可用性實踐者，時常拿像Craigslist這樣潮流但并不美觀的網(wǎng)站說事。

然而，美學是有功用的。有吸引力的東西往往能發(fā)揮更好的用途。研討表明，情緒在客戶體驗中發(fā)揮緊要用途。如果網(wǎng)站有一個讓人愉悅的視覺設計，客戶會感到更輕易，往往會覺得網(wǎng)站更靠譜和更易于操作。一個積極的第一印象通常是基于外觀而非交互，決定了網(wǎng)站對客戶利益的看法。

美學也展示了許多關于你的品牌、產(chǎn)品或服務的信息。他們表明你是關注這些內容的。

26　可用性檢測=焦點人群。

當涉及到收集客戶的反饋，可用性檢測和焦點小組時常被混淆，固然他們的目標是完全不同的。

焦點小組評測客戶的想法：將眾多人聚集在一起，就一個給定的話題探討他們的感受、態(tài)度和想法，揭示他們的動機和偏好。

另一方面，可用性檢測，則是通過分配關鍵任務給客戶并解析他們的性能和客戶體驗，來觀察人們怎樣操作產(chǎn)品。

27　客戶體驗設計是關于可用性。

客戶體驗設計不僅僅是讓一個產(chǎn)品可用?？捎眯宰屓藗兏樌赝瓿伤麄兊哪繕?。UX設計涵蓋的內容則更大，它帶給人們愉快和有意義的體驗。

好的設計是令人愉悅的，精心制作的，讓你感到幸福，沉浸。想一想，游戲就有這些特質。再想想iPhone，它出錯的體驗甚至比黑莓使用成功的體驗還要令人愉悅。

28　空白就是浪費空間。

白色空間或“負空間”，指的是設計元素或頁面部署之間和周圍的空白的空間，它常常被人們忽略。

固然許多人會認為這是浪費寶貴的屏幕空間，白色空間其實是網(wǎng)站設計的一個緊要元素，“應當被看做是一個積極的元素，而不是一個負面的背景”，Jan Tschichold在1930就寫過這樣的話。

白色空間不僅影響可讀性和內容的優(yōu)先級，它也在可視化的部署和品牌定調上起著緊要的用途。

29　人們是理性的。

古典經(jīng)濟學告訴我們，人們不會基于慎重的成本解析和預期效用做出理性的決定。研討結果證實，我們的決定更多的是受我們的情緒而不是邏輯和思路意識驅動。

然而我們的非理性是可估測的。因此，好的設計師，能夠理解人類的選取進程并超越實用性，創(chuàng)作出能更靈驗地影響我們行徑的產(chǎn)品。

神經(jīng)學家Jonah Lehrer認為人是非理性的，由于我們的邏輯是緩慢的，我們理性的大腦仍然是未開發(fā)的，容量極其有限。正如他指出的，就像“一個被匆匆推向市場的計算機使用系統(tǒng)?！绷硪环矫?，感性的大腦極其強大，能夠做出精確的決定。這就是為何我們大多數(shù)的決定發(fā)生在情感層面。

30　如果你是一個專家，你就不需要檢測你的設計。

當評測一個界面的可用性時，如果一個專家已經(jīng)過目了，客戶檢測通常就被認為是不必要的。由于人們幾乎不會根據(jù)你所期望的方式行動，專家能夠找到緊要的可用性問題，但可用性檢測還是總能發(fā)現(xiàn)令人驚訝的其他問題。

可用性檢測和專家意見都是有用的，往往會有不同的發(fā)現(xiàn)，因此通常是建議將兩者結合，以得到對界面最全面的解析。

31　客戶體驗設計是項目中的一個階段。

眾多人認為，客戶體驗設計限于界面草圖。然而，客戶體驗設計是一個更廣泛的進程，最理想的是：從策略層面著手，影響一個項目或一個公司的整個生命周期。

UX設計是這樣著手的：進修商務形式，做客戶研討和理解一項服務怎樣以一種有意義的方式進入客戶的生活。因此，客戶體驗設計，在定義業(yè)務策略時發(fā)揮著緊要用途，以角色或客戶故事這樣的設計交付，為公司決策提供基線。

客戶體驗驅動的進程也不止于客戶界面設計，它關乎檢測，支持成長以及推出后的持續(xù)調整等。

32　成功一直發(fā)生在一夜之間。

蘋果iPod 一夜之間讓MP3播放器市場坍塌，是嗎?亞馬遜以子彈一樣的速度，改變了圖書銷售業(yè)務，是嗎?固然從表面看上去是這樣，事實上卻不是的。

事實是，即便是互聯(lián)網(wǎng)公司家，一夜成名也是由多年經(jīng)營帶來的。多年來的辛勤工作，耐力，進修，試試，一路上多次失敗。有時，你正在做的項目幾乎每個人都不看好，就像Gmail和它“瘋狂的Javas cript語音”。