記得初學(xué)設(shè)計時就常常聽到這么句話，設(shè)計不單單是做出一個極具美感的軀殼，更緊要的是它背后的實用價值——所謂設(shè)計的實用性。而在互聯(lián)網(wǎng)里，這種實用性更多的呈現(xiàn)在客戶體驗上。美的視覺表達(dá)是第一印象，而酣暢的體驗才是靈魂。隨著移動互聯(lián)的逐漸壯大，客戶體驗變?yōu)樵絹碓骄o要。與此同時，也有許多人認(rèn)為炫酷的使用體驗或者有些新穎的體現(xiàn)是好的客戶體驗。我們且不說這種認(rèn)識是否全面，甚至精確與否，那么問題已經(jīng)來了那我們就從以下幾個方面一并討論這兩個問題。
1.內(nèi)容引導(dǎo)
內(nèi)容引導(dǎo)是一個站點(diǎn)最為緊要的組成部分之一，而最為代表性的引導(dǎo)莫過于導(dǎo)航。一個清晰的導(dǎo)航，就如同一本讀物的目錄，會為閱讀和查找內(nèi)容提供最徑直的幫助。導(dǎo)航內(nèi)容要介紹、準(zhǔn)確、清晰，火速引導(dǎo)客戶到達(dá)目標(biāo)位置。切勿繁慵雜亂，但極簡的未必是好的。
2.內(nèi)容統(tǒng)籌與梳理
在這方面，幾乎所有網(wǎng)站都對自己的內(nèi)容有實行針對性統(tǒng)籌梳理，但恰恰由于這點(diǎn)，客戶體驗的挑戰(zhàn)便出現(xiàn)了。一個小小體驗小節(jié)優(yōu)化，就能讓站點(diǎn)在同類網(wǎng)站中脫穎而出。
3.“猜你喜愛”背后的價值
我們認(rèn)識一個新的朋友，接觸后大家都會對對方形成一個印象，淺到知曉他叫什么，方便下次打招呼；接觸的多了會漸漸對對方有更深入的理解，比如興趣喜好、背景等。瀏覽一個網(wǎng)站也是一樣，當(dāng)前幾乎所有網(wǎng)站都在想盡方法獲得客戶資料，以便做解析和針對推送，但有沒有想過我們給客戶反饋了什么他所要得到的東西。一味的索取沒有回饋，那這段感情肯定長久不了。為何要起這個標(biāo)題，也是這個意思，“猜你喜愛”感覺只是多出一個內(nèi)容推送模塊，但背后潛藏著極其多的客戶解析研討，而反饋給客戶的感覺是他在這個網(wǎng)站瀏覽過后的存在感，無時無刻的和客戶保持互動，才是客戶體驗最高境界。
4.有些便捷的功能插件
做好基本的客戶體驗雖然緊要，但是面臨當(dāng)前逐漸嚴(yán)峻的互聯(lián)網(wǎng)市場和逐漸成熟的客戶群體，如果沒有一個自己的符號讓客戶記住，那漸漸就會被淹沒在互聯(lián)網(wǎng)大潮中。而記憶符號有許多種，品牌感、品牌顏色等視覺層面的以外，有一個獨(dú)一無二的體驗感也是最佳的記憶籌碼?？吹竭@個大家應(yīng)當(dāng)會自信的脫口而出他們的站點(diǎn)——QQ音樂和蝦米音樂。對，針對許多網(wǎng)頁客戶愛好者， 用戶端這些軟件對他們是免疫的；針對有些互聯(lián)網(wǎng)初涉客戶，他們對許多繁雜的使用是具備恐懼心理的，再加上當(dāng)前 用戶端中加載許多強(qiáng)制安裝的流氓插件，更是在客戶心中形成不好的印象。因此讓客戶放下戒心去下載有些軟件在自己電腦上是很難的。他們更喜愛快捷，方便、安全的體驗。而這樣的體驗?zāi)軌蜃尶蛻羧サ羲胁话残睦?，漸漸使得客戶接受、形成依賴。一旦客戶對產(chǎn)品形成好的印象后，他們也會思考為了以后更加方便而下載 用戶端。
總括
其實客戶體驗的進(jìn)程，就是從認(rèn)識客戶—修復(fù)問題—建立關(guān)聯(lián)—推銷產(chǎn)品的進(jìn)程。如何讓客戶滿意，我們除了華麗的包裝，順暢的使用外，完美引導(dǎo)的客戶體驗也是至關(guān)緊要的一個流程。這也同時是當(dāng)前我們所要克服的最大的問題。而我們也總是在為此默默奮斗著。。。