就像你第一次遇見(jiàn)某個(gè)人時(shí)一樣，網(wǎng)站或應(yīng)用程序給與客戶的第一印象是至關(guān)緊要的。那些在最初幾秒鐘及幾分鐘內(nèi)顯現(xiàn)的效益將對(duì)客戶與企業(yè)之間的關(guān)聯(lián)形成極大的影響。大多數(shù)公司都會(huì)在它們的品牌和特點(diǎn)產(chǎn)品上投入大量的時(shí)間和金錢。隨著時(shí)間的推移，優(yōu)秀的品牌將創(chuàng)作市場(chǎng)價(jià)值，并且把它自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)。固然公司通常會(huì)努力推行視覺(jué)至上的標(biāo)準(zhǔn)，但是也應(yīng)當(dāng)相對(duì)于整體體驗(yàn)來(lái)衡量它們。如果某些視覺(jué)元素造成了令人費(fèi)解的體驗(yàn)，并且使界面混亂不堪，那么它們將會(huì)損害品牌形象。
“萬(wàn)事萬(wàn)物應(yīng)當(dāng)盡量簡(jiǎn)易，而不是更簡(jiǎn)易?！?——阿爾伯特·愛(ài)因斯坦
簡(jiǎn)易性是創(chuàng)立界面的關(guān)鍵，它不會(huì)妨礙客戶實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，并且有益于創(chuàng)作優(yōu)秀的體驗(yàn)。不過(guò)，簡(jiǎn)易性并不是一個(gè)絕對(duì)值。界面或體驗(yàn)的最關(guān)鍵的部分是客戶。如果沒(méi)有客戶，應(yīng)用程序或網(wǎng)站就會(huì)失去它的意義和宗旨。愛(ài)因斯坦的上述話語(yǔ)的亮點(diǎn)是“而不是更簡(jiǎn)易”。不應(yīng)當(dāng)僅僅出于簡(jiǎn)易性思考而簡(jiǎn)化內(nèi)科醫(yī)生用于顯示關(guān)于患者緊要信息的設(shè)備，而應(yīng)當(dāng)保留不可或缺的元素。對(duì)于一般人來(lái)講，這個(gè)設(shè)備看上去可能對(duì)照雜亂，但是對(duì)于客戶（即醫(yī)生）來(lái)講，它實(shí)際上就相當(dāng)于大量的實(shí)用信息。
有時(shí)，簡(jiǎn)易性會(huì)被高估。人們希望他們的產(chǎn)品具備某些能力和特質(zhì)。相比萬(wàn)里無(wú)云的藍(lán)色天空的圖畫，我們很可能更喜愛(ài)復(fù)雜的日落圖畫，它具備有層次的顏色條紋、日光和云彩。我們將通過(guò)對(duì)照哪些產(chǎn)品提供了更多我們所需的特質(zhì)來(lái)決定購(gòu)買哪一個(gè)。我們樂(lè)意為那些提供了更多特質(zhì)的產(chǎn)品付錢，這使我們感覺(jué)更值。有些文化更偏愛(ài)那些更復(fù)雜的產(chǎn)品，復(fù)雜并不意味著混亂不堪。復(fù)雜性取決于客戶及其知識(shí)水平。如果你把領(lǐng)航員帶到駕駛艙里，界面將對(duì)他們是有意義的；未經(jīng)訓(xùn)練的人將認(rèn)為它混亂不堪并且令人不知所措。簡(jiǎn)易性被誤解為意指“容易操作”。從網(wǎng)站界面感覺(jué)到的簡(jiǎn)易性或復(fù)雜性將取決于其緊要客戶是誰(shuí)。