沒有增加你的設(shè)計客戶名單?你的個性比你的技能更容易被指責。

作為一名設(shè)計師，你可能希望自己能夠準確地知道客戶在某個時刻的想法。也許是當他們含糊地描述他們希望他們的設(shè)計如何“流行”的時候。或者當他們試圖準確地表達為什么第十五次修訂仍然不完全正確的時候?；蛟S是在他們拒絕為客戶做推薦之后，盡管他們堅稱自己喜歡最后產(chǎn)品的一切。不管它是什么，你可能離開了交互感覺你不知道如何與你的客戶溝通。

當你考慮到64%的客戶將溝通不暢作為與設(shè)計師合作最糟糕的部分時，很明顯這種感覺是相互的。

但這遠不是阻礙設(shè)計師和客戶相處的唯一問題。為了弄清客戶與設(shè)計師關(guān)系中最大的問題，我們調(diào)查了100名用戶與設(shè)計師合作的經(jīng)歷。

最大的問題是:與設(shè)計師合作最糟糕的地方是什么?

這些設(shè)計師到底是誰?

現(xiàn)在你可能會看到64%的人說，“不可能包括我;我不是那種設(shè)計師。“但可能性比你想象的要大。

為了了解這些缺乏溝通的設(shè)計師是誰，我們還詢問了受訪者對他們的設(shè)計師的看法。以下是調(diào)查結(jié)果的細目:

你可以看到，在線市場是設(shè)計師的主要來源，有34%，這可以解釋客戶的一些投訴。對于客戶來說，在線市場是一場臭名昭著的賭博，因為任何人都可以創(chuàng)建一個賬戶，上傳一個投資組合，然后開始尋找設(shè)計工作。

但是，在朋友和家人的推薦以及朋友和家人自己的推薦中，個人聯(lián)系是本次調(diào)查設(shè)計師的主要來源，占被調(diào)查者討論的設(shè)計師的近45%。

這告訴了我們什么?兩件事:

即使隨著在線市場的興起，如Upwork或Freelancer，推薦和網(wǎng)絡(luò)連接仍然是設(shè)計師和客戶尋找彼此的最受歡迎的方式;

僅僅因為設(shè)計師與他們的客戶有私人聯(lián)系并不意味著他們可以毫無問題地一起工作，糟糕的溝通不是私人聯(lián)系可以解決的事情。

與設(shè)計師合作最糟糕的地方

為了給客戶足夠的空間來表達他們對設(shè)計師的不滿，我們對這個問題的回答是完全開放的，允許他們想寫多少就寫多少。在審查了這些回復后，我們發(fā)現(xiàn)投訴通常屬于這七個類別中的一個或多個。

或者，我們喜歡稱它們?yōu)?ldquo;設(shè)計師七宗罪”:

缺乏溝通;

錯過最后期限;

難以信任設(shè)計者;

有限的修改;

不考慮業(yè)務(wù)需要;

成本;

沒有優(yōu)先考慮的感覺。

由于響應的自由形式，許多響應可以歸入多個類別。以下是這些問題的總結(jié):

有64%的客戶抱怨他們的設(shè)計師溝通不暢。現(xiàn)在，我們之前提到過這個數(shù)字，但是當你考慮到客戶的其他與溝通相關(guān)的投訴時，真實的數(shù)字要糟糕得多。

考慮到諸如“業(yè)務(wù)需求未被考慮”(15%)、“難以信任設(shè)計師”(15%)和“感覺不像是優(yōu)先事項”(6%)等相鄰類別，那些可以通過更好的溝通來解決的問題開始主導對話。

雖然“錯過的最后期限”(17%)、“有限的修改”(15%)和“成本”(14%)對許多受訪者來說都很重要，但是關(guān)注你交付工作的速度、頻率和成本并不能解決所有問題。

客戶與設(shè)計師之間最大的問題與他們的技術(shù)能力無關(guān)，而與他們的人際關(guān)系技巧有關(guān)。

這似乎有點太直觀了，不可能是開創(chuàng)性的。畢竟，任何在這個行業(yè)工作了幾年的設(shè)計師都很熟悉沒完沒了的電子郵件鏈，上面寫著小的變化和客戶給出的模糊的指示。然而，盡管這些抱怨已經(jīng)司空見慣，但隨著人工智能設(shè)計的興起，設(shè)計師們再也不能忽視它們了。

設(shè)計師與人工智能

在過去的幾年里，人工智能或計算機輔助設(shè)計在設(shè)計高爾夫球桿到網(wǎng)站的一切方面都取得了進展。

人工智能設(shè)計的某些方面是人類設(shè)計師無法超越的。對于一個需要支付房租和睡眠的人來說，更低的成本、無限的修改、從不錯過最后期限等并不是最實用的賣點。

但這些只是客戶投訴的一小部分。

如果你是一名設(shè)計師，想要與越來越多的ai支持的設(shè)計選項競爭，那么是時候認真對待客戶關(guān)系了。當你與人工智能競爭時，你的人性就是你的賣點。

成為一個更好的設(shè)計師(不需要學習任何新的設(shè)計技巧)

如果你還需要更多的說服力，才能挽起袖子開始提高你的溝通技巧，這是我們調(diào)查的另一個回答，這次的問題是:與設(shè)計師合作最重要的是什么?

這就是直接從客戶嘴里說出來的:與設(shè)計師合作時，溝通比技巧更重要。

但是讓我們回到與設(shè)計師合作的最糟糕的部分。在分析了客戶的回答后，我們發(fā)現(xiàn)了一些與溝通相關(guān)的常見問題，設(shè)計師可以輕松地解決這些問題。

練習更好的溝通

抱怨:“很難準確地表達一個人的想法，這樣他們就可以在需要時理解，從而創(chuàng)建一個有效的、滿足我們的需求和愿望的標識。”

解決方案:當你第一次嘗試了解客戶的需求時，不要著急。他們通常沒有和你一樣的設(shè)計詞匯表，所以你要花點時間來解釋你是如何將他們的設(shè)想變成現(xiàn)實的。盡早消除溝通上的隔閡，并通過定期更新讓客戶保持在循環(huán)中。你與他們交流得越多，他們就越覺得自己與最終產(chǎn)品有聯(lián)系。

建立信任

抱怨:“建立信任，讓設(shè)計師做他想做的事。讓外人獨立做決定對我們來說很難，我們必須學會接受外界的建議和決定。”

解決方案:對于大多數(shù)客戶來說，信任歸根結(jié)底是溝通。你能證明你理解他們對這個項目的需求和目標嗎?你能向他們表明你在乎為他們創(chuàng)造偉大的作品嗎?

展示與客戶業(yè)務(wù)的更深層次的聯(lián)系，以及你的設(shè)計如何符合他們的目標。雖然你可能不在他們的工資單上，但你應該對公司表現(xiàn)出和員工一樣的忠誠。你在一個項目中投入的資金越多，客戶就越有可能在你需要做出艱難的設(shè)計決定時相信你的判斷。

考慮業(yè)務(wù)需求

抱怨:“感覺他更專注于他的投資組合中什么看起來更好，而不是什么適合我們的業(yè)務(wù)需求。”

解決方案:我們都想做出在我們的投資組合中看起來不錯的作品，但是你需要記住你是為你的客戶設(shè)計的，而不是你自己。努力去理解一個項目的背景，客戶想要完成什么，他們所在行業(yè)的任何趨勢，他們想要吸引的觀眾，以及他們想要達到的指標。隨著ai驅(qū)動的設(shè)計變得越來越強大，你同時作為顧問和設(shè)計師為客戶服務(wù)的能力將給你帶來優(yōu)勢。

讓每個客戶都覺得自己是最重要的

抱怨:“我的設(shè)計師有一個以上的項目在進行中，所以我們不總是他的優(yōu)先級。”

解決方案:你可能總是有幾個項目同時進行，但你的客戶不需要知道這些。當你在打電話，開會，甚至只是回復他們的郵件時，給他們你全部的注意力。雖然你不可能一周7天，一天24小時聽他們的指揮(不管他們多么希望你這樣)，但在你與客戶的互動中表現(xiàn)出關(guān)注和熱情，會讓客戶覺得你關(guān)心他們和他們的項目。

拋開你的設(shè)計原罪

如果你已經(jīng)看完了這篇文章，那么可以說你已經(jīng)準備好改正你的一些設(shè)計錯誤來更好地為你的客戶服務(wù)了。但是即使你做的每件事都是對的，你還是會收到一些客戶的抱怨，這也沒關(guān)系。雖然你可以通過更人性化的方式來改善你與設(shè)計師和客戶之間的關(guān)系，但客戶抱怨也是人之常情。只要你一直致力于你的交流，你就能比其他設(shè)計師——無論是人類還是人工智能——領(lǐng)先一步。