用戶體驗(yàn)實(shí)踐者將研究作為一種工具來(lái)幫助他們識(shí)別產(chǎn)品可用性的關(guān)鍵問(wèn)題并找到解決方案。但只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)知道如何正確地進(jìn)行研究時(shí)，這種情況才會(huì)發(fā)生?？紤]到這么多的變量，可能很難從研究中得到真正有價(jià)值的見(jiàn)解。本文討論了如何建立一個(gè)有效的用戶體驗(yàn)研究過(guò)程，并將此研究轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策。

為什么、何時(shí)、如何應(yīng)用用戶研究方法

在團(tuán)隊(duì)投入時(shí)間和精力進(jìn)行用戶研究之前，他們需要了解他們想要達(dá)到的目標(biāo)。當(dāng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)知道某個(gè)特性或設(shè)計(jì)的價(jià)值時(shí)，他們更有可能做出以用戶為中心的設(shè)計(jì)決策。通過(guò)將用戶研究結(jié)果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策，很容易就能證明產(chǎn)品的價(jià)值。下面是一個(gè)非常有用的用戶體驗(yàn)圖，它展示了任何以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本特征。

六邊形圖案方面的用戶體驗(yàn)。

用戶體驗(yàn)的各個(gè)方面包括有用的、可用的、可取的、有價(jià)值的、可查找的、可信的和可訪問(wèn)的特征。形象歸功于Peter Morville。

讓一個(gè)產(chǎn)品可用、有用、令人滿意、有價(jià)值、可發(fā)現(xiàn)、可信和可訪問(wèn)是可能的，但只有當(dāng)你了解你的用戶。當(dāng)你將用戶體驗(yàn)研究引入到設(shè)計(jì)過(guò)程中時(shí)就會(huì)發(fā)生這種情況。

用戶體驗(yàn)研究是一個(gè)廣泛的學(xué)科，擁有幾十種不同的方法和技術(shù)。在頭腦中沒(méi)有一個(gè)結(jié)構(gòu)是不可能實(shí)現(xiàn)這一原則的。這就是為什么在選擇任何用戶研究方法之前，你需要將你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程分為以下幾個(gè)步驟:

發(fā)現(xiàn)

意念

設(shè)計(jì)

驗(yàn)證

在此過(guò)程的每個(gè)步驟中，您應(yīng)該使用特定的用戶研究技術(shù)。因?yàn)槊總€(gè)項(xiàng)目都是不同的，所以很難定義關(guān)于如何使用每種研究方法的普遍規(guī)則;然而，根據(jù)你想要獲得的見(jiàn)解類型提供一般性的建議還是有可能的。如果你想在設(shè)計(jì)過(guò)程中引入用戶體驗(yàn)研究，你應(yīng)該遵循Nielson Norman Group (NNGroup)建議的策略:

發(fā)現(xiàn)。收集并進(jìn)行實(shí)地研究和用戶訪談。

探索。進(jìn)行任務(wù)分析、旅程規(guī)劃、設(shè)計(jì)評(píng)審和原型測(cè)試。

測(cè)試。親自進(jìn)行可用性研究和易訪問(wèn)性評(píng)估。

聽(tīng)。調(diào)查客戶和用戶，分析評(píng)論，監(jiān)控趨勢(shì)/模式。

將研究轉(zhuǎn)化為用戶體驗(yàn)決策

優(yōu)先考慮人物角色

人物角色是研究發(fā)現(xiàn)的強(qiáng)大工具。良好設(shè)計(jì)的人物角色在設(shè)計(jì)過(guò)程中賦予設(shè)計(jì)師力量，并為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師提供清晰的參考。在用戶研究過(guò)程中，用戶體驗(yàn)從業(yè)者可以創(chuàng)建多個(gè)用戶角色;然而，并不是所有這些都同樣重要。選擇一些最有價(jià)值的人物角色并為這些頂級(jí)人物設(shè)計(jì)產(chǎn)品是至關(guān)重要的。要根據(jù)更多的數(shù)據(jù)做出決定，你應(yīng)該:

對(duì)你的真實(shí)或潛在用戶進(jìn)行一系列的用戶訪談和實(shí)地研究。在許多情況下，用戶體驗(yàn)從業(yè)者可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或訪談的方式對(duì)用戶進(jìn)行訪談。

考慮根據(jù)使用的層對(duì)參與者進(jìn)行細(xì)分。例如，如果你的產(chǎn)品有基本層次和高級(jí)層次，你可以根據(jù)用戶所屬的層次對(duì)他們進(jìn)行分組。由于每一層提供了一組不同的特性，這兩組的體驗(yàn)將是不同的，從而產(chǎn)生了對(duì)兩個(gè)獨(dú)立角色的需求。

同樣重要的是要理解角色并不是一成不變的設(shè)計(jì)產(chǎn)物;它們是有生命和呼吸的物體。最初創(chuàng)建的人物角色會(huì)隨著一群志同道合的用戶而不斷發(fā)展。不要害怕在這個(gè)過(guò)程中更新人物角色的信息。

定義產(chǎn)品交互的關(guān)鍵場(chǎng)景

一旦你選擇了關(guān)鍵人物角色，你需要了解他們將如何與你的產(chǎn)品互動(dòng)。把場(chǎng)景想得更像故事，而不是一步一步的行動(dòng)。每個(gè)場(chǎng)景都有角色想要完成的目標(biāo)，并描述了上下文內(nèi)的交互(角色的環(huán)境)。例如，如果您正在設(shè)計(jì)一個(gè)辦公用品的在線商店，您可以為一個(gè)需要為下周一的會(huì)議補(bǔ)充便利貼的企業(yè)買(mǎi)家(個(gè)人)定義一個(gè)場(chǎng)景，他正在尋找一個(gè)能在當(dāng)天送達(dá)的網(wǎng)站。如果您使用故事板技術(shù)添加視覺(jué)效果，則可以使這個(gè)故事更加強(qiáng)大。這種思考方式將幫助你關(guān)注真實(shí)的用戶需求，而不是想象的需求。

定義了交互場(chǎng)景之后，搜索數(shù)據(jù)源以使場(chǎng)景更具體。例如，在我們的便利貼場(chǎng)景中，選擇一個(gè)基于該研究的預(yù)算，即人物角色愿意在訂單上花費(fèi)的預(yù)算。通過(guò)添加更多的上下文信息，就有可能使故事更加真實(shí)。

收集數(shù)據(jù)最簡(jiǎn)單的方法是從分析工具中獲取定量數(shù)據(jù)。與此同時(shí)，定量數(shù)據(jù)只能告訴您您需要了解的用戶信息的一小部分。它會(huì)告訴你你的用戶在做什么，但不會(huì)告訴你他們?yōu)槭裁催@么做。您應(yīng)該同時(shí)使用定量(數(shù)字)和定性(意見(jiàn))數(shù)據(jù)源。與真實(shí)或潛在用戶進(jìn)行一系列的用戶訪談。觀察人們?cè)谒麄兊沫h(huán)境中與產(chǎn)品的互動(dòng)(這種技術(shù)被稱為背景調(diào)查)。

地圖用戶旅行

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的最佳目標(biāo)是創(chuàng)建工作流，使用戶更快地到達(dá)目標(biāo)狀態(tài)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師需要知道用戶在使用過(guò)程中會(huì)遇到什么問(wèn)題。用戶(或客戶)旅行是了解用戶如何與產(chǎn)品交互的極佳工具。您可以創(chuàng)建帶有任務(wù)集合的用戶旅程地圖，以可視化一個(gè)人完成目標(biāo)所經(jīng)歷的過(guò)程。通過(guò)分析用戶旅程，您可以發(fā)現(xiàn)旅程中哪些步驟會(huì)給用戶帶來(lái)摩擦，并且您可以為這些步驟找到最佳的設(shè)計(jì)解決方案。

用戶旅行地圖也是區(qū)分功能優(yōu)先級(jí)的重要工具。地圖在與利益相關(guān)者開(kāi)會(huì)時(shí)很有幫助。通過(guò)向涉眾展示用戶的旅程并突出風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域(高風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)域可能會(huì)失去客戶)，您可以為涉眾創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，讓您能夠找到問(wèn)題的解決方案。

創(chuàng)建一個(gè)概念

繪制完用戶的旅程后，你應(yīng)該對(duì)用戶將如何與你的產(chǎn)品互動(dòng)有一個(gè)大致的了解。然后是時(shí)候?qū)⑦@些見(jiàn)解轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)決策——使用關(guān)于人物角色、旅程或場(chǎng)景的信息來(lái)設(shè)計(jì)單個(gè)屏幕，并對(duì)其內(nèi)容和特性進(jìn)行優(yōu)先排序。但是，不要忘記每個(gè)設(shè)計(jì)決策(例如使用特定的設(shè)計(jì)模式)都應(yīng)該根據(jù)目標(biāo)受眾進(jìn)行度量。

最小可行產(chǎn)品。根據(jù)這個(gè)想法，團(tuán)隊(duì)首先需要驗(yàn)證他們正在為正確的受眾、正確的市場(chǎng)解決正確的問(wèn)題。只有在他們完成這個(gè)任務(wù)之后，他們才能將這個(gè)概念轉(zhuǎn)化為可行的產(chǎn)品。

5. 原型和測(cè)試

構(gòu)建-測(cè)量-學(xué)習(xí)周期在用戶研究和測(cè)試中是一種非常有效的技術(shù)。當(dāng)你在你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中使用它時(shí)，你會(huì)有信心沒(méi)有時(shí)間浪費(fèi)在構(gòu)建錯(cuò)誤的東西上。簡(jiǎn)單是這項(xiàng)技術(shù)的偉大之處。遵循創(chuàng)建原型并向目標(biāo)用戶驗(yàn)證的方法。這個(gè)過(guò)程將幫助您驗(yàn)證和拋棄假設(shè)。

下面是一些簡(jiǎn)單推薦的技巧:

定期進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審。在與外部測(cè)試參與者進(jìn)行可用性測(cè)試之前，首先在內(nèi)部討論你的設(shè)計(jì)。公開(kāi)的討論將有助于在參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的人們之間建立一種面對(duì)面的聯(lián)系，并最終導(dǎo)致一個(gè)更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程。

自己練習(xí)。Dogfooding是一種在將產(chǎn)品發(fā)送給測(cè)試用戶之前先測(cè)試產(chǎn)品的技術(shù)。內(nèi)部測(cè)試將幫助您的團(tuán)隊(duì)修復(fù)重要的可用性問(wèn)題，并使產(chǎn)品更加以用戶為中心。

如果可用性測(cè)試的時(shí)間有限怎么辦?

如果你有一個(gè)有限的預(yù)算或緊張的時(shí)間限制，它仍然有可能引入U(xiǎn)X研究到設(shè)計(jì)過(guò)程中。如果你只能做一種可用性測(cè)試，那就試試游擊測(cè)試吧。這種類型的測(cè)試將幫助您了解用戶在與原型/產(chǎn)品交互時(shí)所面臨的最常見(jiàn)問(wèn)題。通過(guò)讓用戶在測(cè)試你的產(chǎn)品時(shí)思考，你會(huì)聽(tīng)到很多有價(jià)值的見(jiàn)解。

結(jié)論

你的設(shè)計(jì)過(guò)程的最終目標(biāo)是創(chuàng)造以人為本的產(chǎn)品。當(dāng)你知道你的用戶是誰(shuí)，他們想要什么，以及他們?yōu)槭裁聪胍褂眠@個(gè)產(chǎn)品時(shí)，就有可能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。通過(guò)投入時(shí)間進(jìn)行用戶研究，并在整個(gè)過(guò)程中牢記用戶的目標(biāo)，你就有更大的機(jī)會(huì)創(chuàng)建一個(gè)平穩(wěn)的用戶旅程。