數(shù)以百萬計(jì)的人現(xiàn)在在家工作，隨著當(dāng)前的全球危機(jī)蔓延到美國(guó)，這個(gè)數(shù)字在三月份急劇上升。許多企業(yè)都意識(shí)到，遠(yuǎn)程工作仍然可以是高效率的，有時(shí)甚至比在實(shí)體辦公室工作效率更高。

這些福利使得許多公司讓員工在家工作的時(shí)間超過了最初的預(yù)期。由于如此多的人大部分時(shí)間都呆在家里，避免與人進(jìn)行實(shí)體互動(dòng)，服務(wù)企業(yè)需要調(diào)整自己，以便通過處理數(shù)字事務(wù)來接觸現(xiàn)有和新客戶。

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客戶希望在家中進(jìn)行互動(dòng)

對(duì)許多人來說，現(xiàn)在的新常態(tài)是減少身體接觸。人們只是不招待鄰居，在燒烤時(shí)喝上幾杯啤酒，談?wù)撜l(shuí)在修剪草坪。

那么，在這種新模式下，你如何接觸到客戶呢?

數(shù)字增長(zhǎng)咨詢公司Brand North的首席執(zhí)行官喬治•科克表示:“由于客戶在國(guó)內(nèi)，服務(wù)行業(yè)的口碑推薦將會(huì)由于不尋常的互動(dòng)而開始減少?；谶@個(gè)原因，對(duì)于服務(wù)企業(yè)來說，通過新的渠道接觸顧客并優(yōu)化他們的購(gòu)買體驗(yàn)比以往任何時(shí)候都更重要。摩擦越多，在家工作、討厭接電話的千禧一代和年輕一代對(duì)手機(jī)服務(wù)的消耗就越少。”

有記錄顯示，千禧一代不太可能拿起電話或要求打電話，原因有幾個(gè)。如果他們不能從自己的研究中找到答案，他們相信進(jìn)行下一個(gè)問題比等待電話更容易。

傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程操作

一直與客戶進(jìn)行物理互動(dòng)的傳統(tǒng)企業(yè)，已經(jīng)看到他們的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到偏遠(yuǎn)地區(qū)。這包括律師事務(wù)所和許多其他咨詢服務(wù)提供商。在全球危機(jī)之前，與你的律師開會(huì)，用Zoom或其他視頻會(huì)議工具起草遺囑，會(huì)顯得有點(diǎn)奇怪。但是，自3月份以來，律師們已經(jīng)將他們的業(yè)務(wù)完全轉(zhuǎn)移到了偏遠(yuǎn)地區(qū)。這包括新客戶培訓(xùn)、預(yù)約、起草遺囑、修改法律文件等等。

有數(shù)百個(gè)例子表明，企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)，而關(guān)閉實(shí)體店。到2020年，超過6300家商店將關(guān)閉，因?yàn)閭鹘y(tǒng)商店的顧客越來越少。服務(wù)業(yè)做得很好，但現(xiàn)在是時(shí)候超前于消費(fèi)者行為的變化，創(chuàng)造一個(gè)限制摩擦的購(gòu)買過程。

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如何適應(yīng)時(shí)代

無論你經(jīng)營(yíng)的是哪種類型的公司，快速適應(yīng)是很重要的。這包括上網(wǎng)，在網(wǎng)上找到你的聽眾，有幾種不同的方式。

更新公司網(wǎng)站

你應(yīng)該做的第一件事就是對(duì)你的網(wǎng)站進(jìn)行審核，并在速度、加載時(shí)間和用戶體驗(yàn)方面做出必要的改變。確保你的網(wǎng)站允許訪問者購(gòu)買你的產(chǎn)品或服務(wù)，而不必與你進(jìn)行互動(dòng)，并確保你的網(wǎng)站通過搜索引擎優(yōu)化具有可視性。

未來會(huì)有很多未知數(shù)，但你要準(zhǔn)備好在不與客戶互動(dòng)的情況下進(jìn)行大量銷售——并讓這個(gè)過程更容易。

在線吸引現(xiàn)有客戶

你應(yīng)該經(jīng)常在網(wǎng)上與你當(dāng)前的客戶建立聯(lián)系。無論你是通過電子郵件營(yíng)銷、時(shí)事通訊還是社交媒體賬戶，與你當(dāng)前的客戶進(jìn)行在線接觸都是非常容易的，而且可以建立持久的關(guān)系。

鼓勵(lì)客戶對(duì)你在線發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)論、分享和收藏?？蛻粢娮C分享。在你的網(wǎng)站上包含一些常見的問題，這樣客戶就不用拿起電話了。包括視頻教程、操作指南、listicles和任何其他類型的內(nèi)容，表明你的公司是該領(lǐng)域的專家。

獲得社交與新的登陸頁(yè)面

創(chuàng)建和參與社交策略，并通過付費(fèi)參與來支持登陸頁(yè)面的購(gòu)買選擇，這將是一件巨大的事情。人們?nèi)栽谫?gòu)買。世界并沒有停止，但它正在發(fā)生的距離比以前更遙遠(yuǎn)。擁有一個(gè)簡(jiǎn)單的在線轉(zhuǎn)換是一個(gè)巨大的進(jìn)步，在競(jìng)爭(zhēng)。

底線

沒有別的辦法;我們將繼續(xù)深入到一個(gè)以遠(yuǎn)程為基礎(chǔ)的在線社會(huì)。盡快做出切實(shí)的努力來簡(jiǎn)化公司與客戶溝通和銷售的方式，這樣你就可以利用新常態(tài)，與時(shí)代一起成長(zhǎng)。