2020年將作為整個(gè)世界改變的一年載入史冊(cè)。沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)能夠幸免于已經(jīng)發(fā)生的變化。由于設(shè)計(jì)幾乎涉及到我們生活的方方面面，設(shè)計(jì)行業(yè)需要做好準(zhǔn)備，以適應(yīng)變化的到來(lái)。

雖然許多設(shè)計(jì)趨勢(shì)分析只關(guān)注視覺(jué)趨勢(shì)，但2020年已經(jīng)給互聯(lián)網(wǎng)的使用方式帶來(lái)了一些重大的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。那些能夠快速適應(yīng)這些變化，并讓客戶更容易地過(guò)渡的設(shè)計(jì)師，將比他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有優(yōu)勢(shì)。

1. 建立消費(fèi)者信心至關(guān)重要

全球經(jīng)濟(jì)受到全球大流行病的沖擊，消費(fèi)者信心在春季受到重創(chuàng)。雖然這些數(shù)字在許多地方正在復(fù)蘇，但消費(fèi)者仍希望他們花錢的公司能打消他們的疑慮。

灌輸自信不僅僅是設(shè)計(jì)師的工作，但是設(shè)計(jì)選擇可以在這個(gè)過(guò)程中起到輔助作用。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某一種環(huán)境(如親自購(gòu)物)缺乏信心時(shí)，這種不安情緒會(huì)擴(kuò)散到其他領(lǐng)域(如電子商務(wù))。

設(shè)計(jì)師應(yīng)該努力融入讓消費(fèi)者感到更自在的元素。

設(shè)計(jì)師應(yīng)該融入讓消費(fèi)者感到輕松自在的元素。這可以通過(guò)社會(huì)證明來(lái)實(shí)現(xiàn)(推薦，分享快樂(lè)客戶的內(nèi)容，等等)，以確保你的界面易于使用和直觀。

通過(guò)健壯的faq和聊天機(jī)器人之類的交互元素，讓消費(fèi)者更容易得到問(wèn)題的答案。即使是讓消費(fèi)者對(duì)倉(cāng)庫(kù)的安全規(guī)程等問(wèn)題放心，也會(huì)對(duì)他們與特定公司做生意的信心產(chǎn)生影響。

最后，不要忽視我們今年共同經(jīng)歷的創(chuàng)傷。直接解決問(wèn)題，但不要過(guò)分。消費(fèi)者希望知道企業(yè)是在對(duì)全球事件做出反應(yīng)，但他們不希望感覺(jué)自己被光顧或屈尊于人。

2. 每個(gè)人都可以遠(yuǎn)程工作

“每個(gè)人”在這里有點(diǎn)夸大其詞，但是2020年告訴我們有多少工作可以遠(yuǎn)程完成，包括那些抵制向遠(yuǎn)程工作過(guò)渡的職業(yè)(銀行、法律等)。

讓人們更容易溝通和在家完成工作的產(chǎn)品今年得到了巨大的提升。視頻會(huì)議應(yīng)用Zoom的客戶群在過(guò)去一年里增長(zhǎng)了458%，收入同比增長(zhǎng)了兩倍多。如果沒(méi)有向遠(yuǎn)程勞動(dòng)力的巨大轉(zhuǎn)變，這是不可能發(fā)生的。

在可預(yù)見的未來(lái)，設(shè)計(jì)使遠(yuǎn)程通信和協(xié)作更容易的產(chǎn)品將繼續(xù)是一個(gè)巨大的趨勢(shì)。

遠(yuǎn)程工作在短期內(nèi)不會(huì)消失。公司已經(jīng)意識(shí)到，許多員工在家工作更快樂(lè)、更有效率，而且還省錢。在大流行后，許多國(guó)家將繼續(xù)以全職或混合的方式使其大部分勞動(dòng)力處于遠(yuǎn)程。

在可預(yù)見的未來(lái)，設(shè)計(jì)使遠(yuǎn)程通信和協(xié)作更容易的產(chǎn)品將繼續(xù)是一個(gè)巨大的趨勢(shì)。用戶希望使用簡(jiǎn)單直觀的產(chǎn)品，并讓他們覺(jué)得他們的數(shù)據(jù)和內(nèi)容是安全和隱私的。

3.可訪問(wèn)的、公平的設(shè)計(jì)是關(guān)鍵

隨著越來(lái)越多的人依靠技術(shù)作為他們與朋友、家人和同事交流的主要手段，確保技術(shù)對(duì)所有人來(lái)說(shuō)都是可獲得的和公平的就變得越來(lái)越重要。

web的可訪問(wèn)性標(biāo)準(zhǔn)從2008年開始正式出現(xiàn)，盡管他們?cè)?999年開始開發(fā)。包容性設(shè)計(jì)已經(jīng)成為可訪問(wèn)性的下一個(gè)發(fā)展方向，它關(guān)注于讓所有人都可以高度使用web，而不管能力或殘疾，或環(huán)境因素。

對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，公平獲得技術(shù)仍然是一個(gè)絆腳石。提供更復(fù)雜的設(shè)計(jì)的低fi版本可以幫助縮小差距。

然而，對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，公平獲取技術(shù)仍然是一個(gè)絆腳石。農(nóng)村地區(qū)缺乏可靠的高速互聯(lián)網(wǎng)接入，使得遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)或工作更加困難(如果不是不可能的話)。近四分之一的美國(guó)農(nóng)村人口?缺乏可靠的寬帶網(wǎng)絡(luò)——1450萬(wàn)人。這就造成了農(nóng)村工人和學(xué)生在與城市工人和學(xué)生一樣的技術(shù)接觸能力上的巨大差距。

為網(wǎng)速較慢的用戶提供遠(yuǎn)程訪問(wèn)的解決方案是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。但是提供更復(fù)雜的設(shè)計(jì)的低fi版本可以幫助縮小差距。雖然單靠設(shè)計(jì)無(wú)法在有寬帶的人和沒(méi)有寬帶的人之間創(chuàng)造公平，但它可以幫助讓所有人更容易獲得資源。

4. 新的混合商業(yè)模式

隨著面對(duì)面的商業(yè)交易風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大，許多領(lǐng)域都出現(xiàn)了低接觸的混合商業(yè)模式。幾十年來(lái)，食品雜貨和送餐服務(wù)在城市地區(qū)已經(jīng)司空見慣，但郊區(qū)和農(nóng)村地區(qū)往往缺乏選擇。

2020年迫使較小的企業(yè)去適應(yīng)。當(dāng)?shù)氐碾s貨商開始采用網(wǎng)上訂購(gòu)和路邊取貨。那些從未想過(guò)提供外賣服務(wù)的餐館也開始這樣做了。一些有進(jìn)取心的小企業(yè)主提出了全新的混合商業(yè)模式，以適應(yīng)不斷變化的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和有關(guān)如何開展業(yè)務(wù)的法規(guī)。

如何將實(shí)體店和實(shí)體店結(jié)合到一起，設(shè)計(jì)師可以發(fā)揮關(guān)鍵作用。

的一個(gè)例子是王國(guó)直接食品外賣?,在佛蒙特州北部。當(dāng)Ardelia農(nóng)場(chǎng)的所有者意識(shí)到他們通常的切花和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)業(yè)務(wù)今年將被嚴(yán)重削減時(shí)，他們將他們對(duì)當(dāng)?shù)厣a(chǎn)者和農(nóng)民的了解轉(zhuǎn)變?yōu)闉樗麄兊牡貐^(qū)服務(wù)的食品遞送業(yè)務(wù)(提供預(yù)先做好的食物和當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品)。訂購(gòu)和付款都是在網(wǎng)上完成的，發(fā)貨每周都有幾天不需要司機(jī)和客戶聯(lián)系。即使在一年前，這種商業(yè)模式似乎也是不切實(shí)際的，但由于需求的增加，他們不得不擴(kuò)大航線。

如何將實(shí)體店和實(shí)體店結(jié)合起來(lái)，為客戶提供服務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)，設(shè)計(jì)師可以發(fā)揮關(guān)鍵作用。

5. 新的聯(lián)系方式

由于旅行受到限制，甚至去拜訪一個(gè)家庭成員都可能帶來(lái)不可接受的風(fēng)險(xiǎn)水平，人們一直在尋找與親人聯(lián)系的新方式，甚至建立新的聯(lián)系。

設(shè)計(jì)能夠模擬真實(shí)世界交互的虛擬體驗(yàn)是非常復(fù)雜的。有很多方法被嘗試,今年從大量增加虛擬類(所有年齡段的學(xué)習(xí)者和幾乎任何主題可以遠(yuǎn)程教)虛擬現(xiàn)實(shí)仿真現(xiàn)實(shí)世界巨大的事件(如燃燒人的多元宇宙?)。

6. 消費(fèi)者的行為(和動(dòng)機(jī))已經(jīng)改變

如前所述，消費(fèi)者信心今年受到打擊。但除此之外，消費(fèi)者的行為也發(fā)生了變化。許多人在購(gòu)買選擇上變得更加保守。一些公司正在做更多的事情來(lái)支持他們的本地經(jīng)濟(jì)，并且避開全國(guó)知名的零售商(在線和線下)。

許多消費(fèi)者想知道他們的購(gòu)買是為了支持他們所信仰的事業(yè)。他們還希望與與自己價(jià)值觀一致的公司做生意。這意味著公司需要讓別人知道他們的價(jià)值觀。

許多消費(fèi)者想知道他們的購(gòu)買是為了支持他們所信仰的事業(yè)。

設(shè)計(jì)師可能需要做更多的用戶研究和A/B測(cè)試，以發(fā)現(xiàn)什么是可行的。從界面中使用的顏色到字體、圖像和所呈現(xiàn)的信息都影響著用戶對(duì)品牌價(jià)值的感知。

人也比以前花很多時(shí)間在線(數(shù)據(jù)使用比上年增加?47%在Q1隨著越來(lái)越多的人成為足不出戶的)。這意味著，許多行之有效的設(shè)計(jì)方法，比如廣告，已經(jīng)因?yàn)檫^(guò)度曝光而變得疲憊不堪。設(shè)計(jì)師將需要嘗試不同的策略，以獲得相同的結(jié)果，他們已經(jīng)在過(guò)去取得。

如果2020年教會(huì)了我們一件事，作為設(shè)計(jì)師和人類，那就是變化是不可避免的，能夠迅速適應(yīng)意味著成功和失敗的區(qū)別。那些能夠預(yù)見和創(chuàng)造這些變化的設(shè)計(jì)師，將比那些固守過(guò)去人們?nèi)绾闻c在線商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)模式的設(shè)計(jì)師具有優(yōu)勢(shì)。