擁有關(guān)于用戶(hù)的可靠信息對(duì)于改進(jìn)業(yè)務(wù)至關(guān)重要。沒(méi)有這些信息，你就只能根據(jù)假設(shè)而不是事實(shí)來(lái)做決定。正因?yàn)槿绱?，擁有最好用?hù)研究的企業(yè)往往會(huì)獲得最好的結(jié)果。

事實(shí)上，許多公司報(bào)告說(shuō)，使用客戶(hù)映射會(huì)對(duì)他們改善客戶(hù)體驗(yàn)的能力產(chǎn)生積極的影響。此外，在客戶(hù)體驗(yàn)方面表現(xiàn)出色的公司會(huì)定期繪制客戶(hù)行為圖。

為了獲得關(guān)于用戶(hù)的可靠信息，你需要進(jìn)行用戶(hù)研究。用正確的方法來(lái)做這件事會(huì)帶來(lái)更好的數(shù)據(jù)和更好的結(jié)果。

確定你的目標(biāo)

你要做的第一件事就是確定你的目標(biāo)。僅僅想要更多地了解用戶(hù)是不夠的。你需要提出一些具體的問(wèn)題，你希望你的研究能夠回答這些問(wèn)題。例如，你的產(chǎn)品的哪些方面是客戶(hù)喜歡的，或者客戶(hù)愿意在類(lèi)似的服務(wù)上花多少錢(qián)?

花些時(shí)間思考進(jìn)行用戶(hù)研究的原因。您希望改進(jìn)業(yè)務(wù)的哪些領(lǐng)域?您的用戶(hù)哪些信息可以幫助您做到這一點(diǎn)?列出5到10個(gè)你想要回答的問(wèn)題或你想要達(dá)到的目標(biāo)。然后，你可以在進(jìn)行研究時(shí)使用這些目標(biāo)，以確保你總是在收集與你相關(guān)的信息。

擁有正確的工具

如果你有合適的工具，進(jìn)行用戶(hù)研究就會(huì)容易得多。幸運(yùn)的是，有很多軟件可以幫助你。

你想要探索的第一件事就是用戶(hù)研究平臺(tái)。用戶(hù)研究平臺(tái)是一個(gè)集所有功能于一身的工具，可以幫助您設(shè)計(jì)研究測(cè)試、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)并與他人共享。一旦你開(kāi)始收集大量信息，你就會(huì)想要一個(gè)位置來(lái)組織所有信息，這使得用戶(hù)研究平臺(tái)成為一個(gè)有價(jià)值的工具。

除此之外，你可能需要一些工具來(lái)進(jìn)行研究。例如，如果您計(jì)劃發(fā)送調(diào)查，您將需要一個(gè)工具，使創(chuàng)建和發(fā)送這些調(diào)查問(wèn)卷變得容易。

你可能還需要一些視頻會(huì)議軟件來(lái)進(jìn)行在線(xiàn)客戶(hù)訪(fǎng)談。當(dāng)您開(kāi)發(fā)您的研究過(guò)程時(shí)，總是要注意可以使您的工作更容易的軟件選項(xiàng)。

選擇你的方法

接下來(lái)要做的是決定如何收集用戶(hù)信息。為此，您有幾個(gè)選項(xiàng)。一種選擇是向用戶(hù)群發(fā)送投票或調(diào)查。調(diào)查可以有效地提出很多問(wèn)題。然而，它們也會(huì)使人們很難收集到更深入的答案，因?yàn)樗鼈冇兄诳焖倩貞?yīng)。

另一個(gè)選擇是進(jìn)行訪(fǎng)談和焦點(diǎn)小組。這個(gè)選項(xiàng)允許您與用戶(hù)進(jìn)行更深入的交談，但它也需要更多的時(shí)間和資源。安排一次面試需要時(shí)間，而且你無(wú)法獲得像調(diào)查或民意調(diào)查那樣多的回復(fù)。

最后，您可以分析一些現(xiàn)有的在線(xiàn)數(shù)據(jù)。例如，您可以購(gòu)買(mǎi)訪(fǎng)問(wèn)特定目標(biāo)利基數(shù)據(jù)庫(kù)的權(quán)限，或分析您的網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)。分析數(shù)據(jù)集是快速獲得一組整體情況的好方法。如果你決定購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)數(shù)據(jù)，請(qǐng)小心，因?yàn)槟阈枰扇∫恍╊A(yù)防措施。

你應(yīng)該使用哪種方法主要取決于你想要回答的問(wèn)題和你可用的資源。如果你想找到一些具體的方法來(lái)改進(jìn)你的產(chǎn)品，你可能需要進(jìn)行面試。另一方面，如果你只是想知道你的客戶(hù)在產(chǎn)品中尋找什么，你可以通過(guò)調(diào)查來(lái)了解。然而，您最終可能會(huì)使用上述方法的混合來(lái)獲得更全面的結(jié)果。

編譯和分析你的數(shù)據(jù)

一旦開(kāi)始收集數(shù)據(jù)，就需要在一個(gè)位置編譯并分析它。通常不建議根據(jù)單個(gè)用戶(hù)的反應(yīng)做出重大決定。相反，您需要尋找模式。通過(guò)在一個(gè)地方匯總所有數(shù)據(jù)，你將更容易看到全局。

通過(guò)這個(gè)過(guò)程，您有望獲得一些對(duì)用戶(hù)有價(jià)值的見(jiàn)解。然而，不要止步于此。繼續(xù)進(jìn)行用戶(hù)研究，不斷完善上述過(guò)程。你收集的用戶(hù)信息越多，你的業(yè)務(wù)決策就越好。