你可能在偶爾出現(xiàn)的網(wǎng)頁設(shè)計文章或帖子中看到過“UX設(shè)計”和“UI設(shè)計”。它們可能感覺像是一個科技博主創(chuàng)造的現(xiàn)代流行語，但實際上它們從90年代就已經(jīng)存在了。即便如此，關(guān)于它們的意思還是有很多錯誤的信息。許多人認為只有網(wǎng)頁設(shè)計師才需要理解這些術(shù)語。但如果你是一個試圖在網(wǎng)上招攬生意的企業(yè)主或經(jīng)理，透徹理解這些術(shù)語是值得的。它們代表了管理現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的一些最基本的原則。

讓我們從一些基本的定義開始

用戶體驗設(shè)計(UX Design)，或用戶體驗設(shè)計(User Experience Design)，指的是客戶在與公司或組織的各個方面進行互動時所獲得的量身定制的情感體驗。用戶體驗不僅僅是數(shù)字設(shè)計;它涵蓋了從店內(nèi)體驗到客戶服務(wù)電話的所有內(nèi)容。

UI設(shè)計，或用戶界面設(shè)計，是指界面或網(wǎng)站的美學(xué)吸引力和可用性。與用戶體驗設(shè)計不同，UI設(shè)計是一個純粹的數(shù)字術(shù)語，屬于用戶體驗設(shè)計的更大范圍。它涵蓋了從顏色、字體、圖像到結(jié)構(gòu)設(shè)計和導(dǎo)航的所有內(nèi)容。

因為用戶體驗設(shè)計更廣泛，更關(guān)注人和情感反應(yīng)，所以很難看出它是如何與UI設(shè)計相匹配的。從另一個角度來看:用戶體驗設(shè)計為積極的用戶體驗創(chuàng)建了一個藍圖，用戶界面設(shè)計遵循這個藍圖來設(shè)計一個體驗驅(qū)動的界面。正如網(wǎng)絡(luò)開發(fā)者Dain Miller所說，“用戶界面是馬鞍、馬鐙和韁繩。UX是你能夠騎馬的感覺。”

那么，什么是用戶體驗設(shè)計的大問題?

想象一下去一家鞋店。店內(nèi)燈光明亮，用品牌色彩和快樂、活躍的人們穿著鞋子的照片裝飾得很有品味。店員是愉快的，樂于助人的，精通商店的當前庫存。你在五分鐘內(nèi)就找到了你感興趣的鞋子，然后試穿，它們非常適合你。你付了鞋子的錢，離開了商店。你得到了你想要的東西，你可能還會再回來。

這些經(jīng)歷都不是偶然發(fā)生的。

現(xiàn)代設(shè)計和營銷從不依賴偶然或創(chuàng)造性的美學(xué)。它是基于積極體驗的心理學(xué)。UX和UI設(shè)計都依賴于一個簡單的規(guī)則:了解預(yù)期用戶。在草擬、設(shè)計或建造任何東西之前，有必要了解很多關(guān)于誰將使用產(chǎn)品以及他們想從產(chǎn)品中得到什么。例如:

有多少不同類型的用戶將使用你的產(chǎn)品(客戶、經(jīng)銷商、經(jīng)理等)

你們的目標用戶的年齡范圍是什么?

他們使用你產(chǎn)品的主要目的是什么?

他們使用你產(chǎn)品的頻率是多少?

他們最感興趣的資源、服務(wù)或解決方案是什么?

回答這些問題和更多問題將確保每個設(shè)計決策都是基于準確的用戶體驗做出的。

以鞋店為例。顏色的選擇是為了確保品牌知名度。之所以選擇這些圖片，是因為它們最能代表普通消費者對健康、快樂生活方式的看法。店員經(jīng)過培訓(xùn)，能夠了解顧客，預(yù)測他們的需求，并有效地指導(dǎo)他們。產(chǎn)品類別是根據(jù)對一般客戶的重要性排序的。商店的布局是為了預(yù)測顧客的移動，并確保最佳的人流。所有這些品質(zhì)都需要經(jīng)過仔細的規(guī)劃和研究才能得到發(fā)展。

用戶體驗和網(wǎng)頁設(shè)計

當涉及到網(wǎng)頁設(shè)計時，忽略用戶而完全專注于美學(xué)方法是非常誘人的。如果它看起來不錯，那它一定是好的。對吧?

我記得《發(fā)展受阻》(Arrested Development)中我最喜歡的一集，講的是浮躁的布魯斯兄弟(Bluth brothers)試圖在兩周時間內(nèi)建造一個模型屋的故事。從表面上看，他們是成功的。不幸的是，由于內(nèi)部完全不發(fā)達，在剪彩儀式期間，房子完全倒塌了。沒有內(nèi)墻，沒有電器，也沒有家具。這所房子只是一個美觀的façade，沒有完整的功能。

許多網(wǎng)站和應(yīng)用程序都遭遇了同樣的命運，因為它們被設(shè)計成純粹的展示品，而沒有考慮到用戶體驗和功能。正如紐約設(shè)計師弗蘭克·奇梅羅(Frank Chimero)所說:“人們會忽視那些忽視人的設(shè)計。”如果你的網(wǎng)站應(yīng)該提供更多的décor屏幕，那么功能是關(guān)鍵。做對了，你將確保你的網(wǎng)站的壽命和有效性。

將用戶體驗原則應(yīng)用于網(wǎng)頁設(shè)計與遵循以用戶為中心的過程密切相關(guān)。在您探索使用什么顏色、圖像和內(nèi)容之前，重要的是確定您的用戶將是誰，以及他們希望從他們的體驗中獲得什么。確定你的用戶在登陸你的主頁后所追求的主要行動、資源和信息。列出用戶的優(yōu)先級，這樣你就可以規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容的順序。收集這些信息的最簡單方法是通過用戶調(diào)查和焦點小組。理解您的用戶將為構(gòu)建設(shè)計提供良好的基礎(chǔ)。

美麗新世界

我們都很熟悉“客戶永遠是對的”這句老話。無論是在商店還是在網(wǎng)站上，在建立一個繁榮的客戶基礎(chǔ)時，將這一哲學(xué)應(yīng)用到商業(yè)中是至關(guān)重要的。如果鞋子適合你，你更有可能買它。如果你的網(wǎng)站適合你的客戶，他們很可能會繼續(xù)回來。

讓你的公司或組織與UX/UI專家合作是值得的，他們可以幫助你邁出第一步，進入這個有目的、功能性的網(wǎng)頁設(shè)計的勇敢新世界。投資是值得回報的，結(jié)果將徹底改變你的網(wǎng)絡(luò)形象。